¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia para artistas y sellos de iMusician?

En iMusician, ofrecemos diferentes formas de ponerte en contacto, dependiendo de tu plan de suscripción y del tipo de asistencia que necesites. Aquí tienes una guía para ayudarte a conectarte con nosotros:

1. Si No Tienes Una Cuenta de iMusician

Puedes registrarte en nuestro Foro Comunitario y publicar tu pregunta allí. Nuestros moderadores te ayudarán directamente o reenviarán tu pregunta a nuestro equipo de soporte si es necesario.

2. Para Usuarios del Plan Starter

• Puedes acceder al Foro Comunitario para publicar tu pregunta o,
• Puedes pedir un año de soporte por correo electrónico cada vez que lances nueva música. Para hacerlo, ve al último paso de tu pedido Funciones Extra y selección Desbloquear soporte por correo electrónico.

⚠️ Importante al usar el Foro Comunitario

¡No compartas información personal como direcciones de correo electrónico o códigos ISRC públicamente! Solo explica brevemente tu problema y nuestro equipo de soporte abrirá un chat privado contigo si es necesario.

3. Para Usuarios de AMPLIFY, AMPLIFY+ y AMPLIFY Pro

• Inicia sesión en tu cuenta y utiliza el formulario de contacto bajo ¿Necesitas Ayuda? > Preguntar.
• Completa cuidadosamente los campos requeridos y proporciona una descripción concisa de tu problema.
• Incluye toda la información relevante como códigos de barras, números de factura u otros detalles.

Si tu consulta requiere archivos adicionales, puedes:

• Adjuntar documentos, licencias u otros archivos directamente a tu mensaje.
• Compartir un enlace de WeTransfer para archivos o documentos más grandes.

Por favor, espera a que nuestro equipo te responda antes de volver a enviar un nuevo mensaje, de lo contrario, esto retrasará el procesamiento de tu solicitud. ¡Nos pondremos en contacto contigo tan pronto como sea posible!

4. Consulta Personal

• Si eres usuario de AMPLIFY+ o AMPLIFY Pro, puedes solicitar una consulta de 20 minutos 1 a 1 con uno de nuestros expertos.
• Para hacerlo, solo inicia sesión en tu cuenta y coloca el cursor sobre ¿Necesitas Ayuda? para mostrar la ventana de Soporte por Video. Desde allí, podrás solicitar una consulta de 20 minutos y se te enviará un correo con más instrucciones justo después de que hayas pagado. 

Siguiendo estos pasos y proporcionando los detalles necesarios, nos ayudarás a asistirte de la manera más eficiente posible 👍