En iMusician, te ofrecemos distintas formas de ponerte en contacto, dependiendo de tu Plan y del tipo de asistencia que necesites. Aquí tienes una Guía que te ayudará a ponerte en contacto con nosotros:

1. Si no tienes cuenta en iMusician

Puedes inscríbete en nuestro Foro de la Comunidad y publicar allí tu pregunta. Nuestros moderadores te ayudarán directamente o remitirán tu pregunta a nuestro equipo de soporte si es necesario.

2. Para usuarios del Plan Starter

• Puedes acceder al Foro de la Comunidad para publicar tu pregunta o,
• Puedes solicitar un año de soporte por correo electrónico cada vez que lances nueva música. Encontrarás esta opción en el último paso de tu pedido, en Características extra  >  Soporte por correo electrónico >  Desbloquear soporte por correo electrónico.

Importante al utilizar el Foro de la Comunidad: No compartas ni muestres públicamente información privada como tus direcciones de correo electrónico y los códigos ISRC de tus Pistas. Este tipo de información sólo debe compartirse con los miembros de nuestro equipo de soporte cuando se solicite en privado.  Explica brevemente tu problema y nuestro equipo de soporte abrirá un chat privado contigo si es necesario.

3. Para usuarios de AMPLIFY, AMPLIFY+ y AMPLIFY Pro

• Accede a tu cuenta y utiliza el formulario de contacto en ¿Necesitas ayuda? > Pregunta.
• Rellena cuidadosamente los campos obligatorios y proporciona una descripción concisa de tu problema.
• Incluye toda la información relevante, como códigos de barras, números de factura u otros detalles.

Si tu consulta requiere archivos adicionales, puedes

• Adjuntar documentos, licencias u otros archivos directamente a tu mensaje (¡limitados a 10 MB!).
• Comparte un enlace WeTransfer para archivos o documentos más grandes.

Importante: Espera a que nuestro equipo se ponga en contacto contigo antes de volver a enviar un nuevo mensaje, de lo contrario se retrasará el procesamiento de tu solicitud. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

4. Consulta personal

Si eres usuario de AMPLIFY + o AMPLIFY Pro, puedes solicitar una consulta de 20 minutos con uno de nuestros expertos. Para ello, entra en tu cuenta y pasa el mouse por ¿Necesitas ayuda? para que aparezca la ventana de soporte de vídeo, donde podrás hacer tu solicitud. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación con más instrucciones justo después de que hayas pagado. 

Inscríbete hoy para empezar a distribuir tu música y no dudes en ponerte en contacto con nosotros si hay algo en lo que podamos ayudarte. 🤝