Na iMusician, oferecemos diferentes maneiras de você entrar em contato, dependendo do seu plano e do tipo de assistência de que precisa. Aqui está um guia para ajudar você a se conectar conosco:

1. Se você não tiver uma conta iMusician

Você pode inscrever-se em nossa comunidade, a iMusician Community, e publicar sua pergunta lá. Nossos moderadores ajudarão você diretamente ou encaminharão sua pergunta para nossa equipe de suporte, se necessário.

2. Para usuários do Plano Starter

• Você pode acessar a iMusician Community para publicar sua pergunta ou,
• Você pode solicitar um ano de suporte por e-mail sempre que lançar novas músicas. Você encontrará essa opção na última etapa do seu pedido em Recursos extras  >  Suporte por e-mail >  Desbloquear suporte por e-mail.

Importante quando você usar a iMusician Community: não compartilhe ou exiba publicamente informações privadas, como seus endereços de e-mail e os códigos ISRC de suas faixas. Esse tipo de informação só deve ser compartilhado com membros da nossa equipe de suporte quando solicitado em particular.  Basta explicar brevemente o seu problema e nossa equipe de suporte abrirá um bate-papo privado com você, se necessário!

3. Para usuários do AMPLIFY, AMPLIFY + e AMPLIFY Pro

• Faça login na sua conta e use o formulário de contato em Precisa de ajuda? > Pergunte.
• Preencha cuidadosamente os campos obrigatórios e forneça uma descrição concisa do seu problema.
• Inclua todas as informações relevantes, como códigos de barras (EAN ou UPC), números de faturas ou outros detalhes.

Se a sua consulta exigir arquivos adicionais, você pode:

• Anexar documentos, licenças ou outros arquivos diretamente à sua mensagem (limitado a 10 MB!).
• Compartilhar um link do Google Drive ou WeTransfer para arquivos ou documentos maiores.

Importante: aguarde o retorno da nossa equipe antes de reenviar uma nova mensagem, caso contrário, isso atrasará o processamento da sua solicitação. Entraremos em contato com você o mais rápido possível!

4. Consulta pessoal

Se você for um usuário AMPLIFY + ou AMPLIFY Pro, poderá solicitar uma consulta de 20 minutos com um de nossos especialistas. Para fazer isso, faça login na sua conta e passe o mouse sobre Precisa de Ajuda? para exibir a janela de suporte em vídeo, onde você poderá fazer o pedido.

Essentials: Um e-mail de confirmação com mais instruções será enviado a você logo após o pagamento. 

Inscreva-se hoje mesmo para começar a distribuir sua música e fique à vontade para entrar em contato conosco se houver algo em que possamos ajudar! 🤝