Chez iMusician, nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de contact en fonction de votre abonnement et du type de support dont vous avez besoin. Voici un guide pour vous aider à nous joindre :

1. Si vous n'avez pas de compte iMusician

Vous pouvez vous inscrire à notre Forum Community et y poser votre question. Nos modérateur·rice·s vous aideront directement ou transmettront votre question à notre équipe de support si nécessaire.

2. Pour les utilisateurs de la formule Starter

• Vous pouvez accéder au Forum Community pour poser votre question ou..,
• Vous pouvez commander un an de support par e-mail à chaque fois que vous publiez de la nouvelle musique. Vous trouverez cette option à la dernière étape de votre commande sous la rubrique Options supplémentaires  >  Support par e-mail >  Accédez au support par e-mail.

Important lors de l'utilisation du Forum  Community : Ne partagez pas et n'affichez pas publiquement des informations privées telles que vos adresses électroniques et les codes ISRC de vos morceaux. Ce type d'informations ne doit être partagé qu'avec les membres de notre équipe de support lorsqu'ils en font la demande en privé.  Expliquez brièvement votre problème et notre équipe de support ouvrira un chat privé avec vous si nécessaire !

3. Pour les utilisateur·rice·s d'AMPLIFY, AMPLIFY + et AMPLIFY Pro

• Connectez-vous à votre compte et utilisez le formulaire de contact sous Besoin d'aide ? > Posez votre question.
• Remplissez soigneusement les champs requis et fournissez une description concise de votre problème.
• Incluez toutes les informations pertinentes telles que les codes-barres, les numéros de facture ou d'autres détails.

Si votre demande nécessite des fichiers supplémentaires, vous pouvez le faire :

• Joignez des documents, des licences ou d'autres fichiers directement à votre message (limité à 10 Mo !).
• Partagez un lien WeTransfer pour des fichiers ou des documents plus volumineux.

Important : attendez que notre équipe vous réponde avant de renvoyer un nouveau message, sinon cela retardera le traitement de votre demande. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

4. Consultation personnelle

Si vous êtes un·e utilisateur·rice AMPLIFY + ou AMPLIFY Pro, vous pouvez demander une consultation de 20 minutes avec l'un de nos expert·e·s. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte et survolez Besoin d'aide ? pour afficher la fenêtre Entretien vidéo où vous pourrez passer votre commande. Un e-mail de confirmation contenant des instructions supplémentaires vous sera envoyé dès que vous aurez payé. 

Inscrivez-vous gratuitement dès aujourd'hui pour commencer à distribuer votre musique et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ! 🤝