Comment contacter l'équipe du support aux artistes et labels d'iMusician ?

Chez iMusician, nous vous offrons différentes façons de nous contacter, en fonction de votre formule d'abonnement et du type d'assistance dont vous avez besoin. Voici un guide pour vous aider à entrer en contact avec nous :

1. Si vous n'avez pas de compte iMusician

Vous pouvez vous inscrire sur notre forum Community et y poser votre question. Nos modérateur·rice·s vous aideront directement ou feront suivre votre question à l'équipe du support si nécessaire.

2. Pour les utilisateur·rice·s du plan Starter

• Vous pouvez accéder au forum Community pour poser votre question ou,
• Vous pouvez commander une année de support par e-mail chaque fois que vous finalisez une nouvelle sortie. Pour ça, allez à la dernière étape de votre commande Options supplémentaires et sélectionnez Débloquer le support par e-mail .

⚠️ Important lors de l'utilisation du Forum Community

Ne partagez pas d'informations personnelles telles que des adresses e-mail ou des codes ISRC publiquement ! Expliquez simplement et brièvement votre problème et notre équipe vous contactera en message privé si nécessaire.

3. Pour les utilisateur·rice·s AMPLIFY, AMPLIFY+ et AMPLIFY Pro

• Connectez-vous à votre compte et utilisez le formulaire de contact sous Besoin d'aide ? > Demander.
• Remplissez soigneusement les champs requis et fournissez une description concise de votre problème.
• Incluez toutes les informations pertinentes telles que les codes-barres, les numéros de facture ou d'autres détails.

Si votre demande nécessite des fichiers supplémentaires, vous pouvez :

• Joindre des documents, des licences ou d'autres fichiers directement à votre message.
• Partager un lien WeTransfer pour des fichiers ou documents plus volumineux.

Veuillez attendre que notre équipe revienne vers vous avant de renvoyer un nouveau message, sinon cela retardera le traitement de votre demande. Nous vous répondrons dès que possible !

4. Consultation individuelle

• Si vous êtes abonné·e à AMPLIFY+ ou AMPLIFY Pro, vous pouvez demander une consultation individuelle de 20 minutes avec l'un·e de nos expert·e·s.
• Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de survoler Besoin d'aide ? pour afficher la fenêtre Support vidéo. À partir de là, vous pourrez commander une consultation de 20 minutes et un e-mail avec des instructions supplémentaires vous sera envoyé dès que vous aurez réglé la facture correspondante. 

En suivant ces étapes et en fournissant tous les détails nécessaires, vous nous aiderez à vous assister aussi efficacement que possible 👍