Como fazer: construindo uma reputação de marca como um selo

Primeiro, vamos começar com algumas definições. Não se preocupe; tentaremos ser breves e agradáveis.

A reputação da marca pode ser definida como a percepção geral que as partes interessadas internas e externas - incluindo clientes, funcionários, parceiros e outros - têm de uma marca. Quanto mais forte a reputação, mais as pessoas confiam e defendem a marca. Dito isso, é essencial saber que uma reputação é efêmera e pode mudar com o tempo, sendo moldada por influências e experiências diretas e indiretas.

A percepção que as pessoas têm de uma marca muitas vezes pode ser formada por fatores que vão além da experiência do usuário e do foco principal da empresa. Por exemplo, hoje em dia, muitas pessoas se preocupam profundamente com a responsabilidade social de uma marca, ou seja, o ativismo e o voluntariado da empresa, as contribuições ambientais e as práticas éticas de contratação. A reputação dos parceiros de uma empresa ou as opiniões de amigos e familiares também podem influenciar a reputação de uma marca.

Por outro lado, a identidade da marca refere-se à forma como uma marca se apresenta deliberadamente aos seus acionistas, influenciando a percepção deles e ajudando a marca a se destacar. Normalmente, a identidade de uma marca compreende um conjunto de elementos, tangíveis e intangíveis, que trabalham juntos para criar uma imagem coesa.

Esses elementos geralmente incluem componentes visuais, como o nome da empresa, o logotipo, o esquema de cores e o design geral. No entanto, a identidade da marca pode ir além dos elementos visuais, incluindo a cultura interna da empresa, a visão e a missão, a publicidade, as relações-públicas, o estilo de comunicação e muito mais. É importante observar que, embora a identidade da marca ajude a moldar a perspectiva da marca (reputação), a reputação também é vital para a identidade de uma marca.

Carla Harris, consultora sênior de clientes do Morgan Stanley e autora, é famosa por ter dito: "A percepção é o copiloto da realidade". Embora ela tenha se referido à percepção pessoal, esse princípio se aplica igualmente às empresas, inclusive às selos. Antes de começar a moldar a reputação de sua marca, você deve se perguntar: Como eu quero que minha empresa seja percebida?

Definir a reputação que você se esforça para cultivar é essencial. Não se trata apenas de almejar uma imagem positiva (isso já é certo), mas sim de como as pessoas descrevem seu rótulo quando falam sobre sua marca. Que qualidades e valores específicos você quer que sejam associados a ela?

Uma abordagem simples para isso é listar os adjetivos e atributos que você deseja associar à sua selo. Evite ser muito específico; em vez disso, concentre-se em qualidades mais amplas que capturem sua essência. Além disso, considere escrever o motivo pelo qual deseja que sua selo seja conhecida e os marcos que espera alcançar. Essa clareza servirá de base para a construção de uma reputação de marca forte e intencional.

Monika Illieva, fundadora e CEO de um selo da Macedônia do Norte e da agência de gerenciamento de artistas Cafe De Anatolia, compartilhou na Forbes que alinhar a marca de seus artistas com a identidade de seu selo pode ser uma maneira poderosa de aumentar o impacto de ambas.

Conforme mencionado anteriormente, a reputação de uma marca é frequentemente influenciada pela reputação de seus parceiros e partes interessadas. Isso também se aplica aos selos. Uma marca de artista forte pode aprimorar a identidade de um selo para atrair e manter os fãs, aumentar as vendas e estabelecer uma reputação geral de oferecer música de qualidade.

Embora essa abordagem possa não ser imediatamente viável para todas os selos, especialmente os mais novos com recursos limitados, ela pode ser altamente eficaz. A criação e o gerenciamento da marca de um artista requerem tempo, capacidade, financiamento e colaboração, especialmente porque cada artista provavelmente terá uma visão única para sua marca. No entanto, investir na marca do artista também é investir no sucesso de longo prazo de seu selo.

Você pode começar formulando um plano claro de branding para cada artista. Discuta suas metas musicais, identifique seus pontos de venda exclusivos (USPs) e defina mensagens que reflitam quem eles são como artistas. Você também pode continuar a delinear os principais elementos de branding, como identidade visual, tom e valores, e gerenciar os esforços de branding, se seus recursos permitirem. Ao mesmo tempo, eles assinam contrato com a seu selo.

Não há nada pior do que uma comunicação inconsistente com relação à sua reputação e identidade. A consistência da marca, das mensagens e do comportamento ao longo do tempo reforça uma reputação forte e sustentável da marca.

Essa consistência deve se estender a todas as plataformas, sejam elas digitais ou interpessoais. Sua comunicação deve refletir uma identidade de marca unificada e coesa, desde o site e a mídia social até o marketing por e-mail e as interações com clientes, funcionários e outras partes interessadas.

Uma maneira de conseguir isso é criar diretrizes claras de marca (e cronogramas) que incluam suas mensagens, tom, recursos visuais e práticas recomendadas. Todos em sua organização podem seguir esses protocolos e padrões, mantendo uma presença consistente e profissional em todos os canais.

A narrativa visual pode ser uma ferramenta poderosa para moldar e reforçar a sua marca, especialmente no mundo atual, orientado pela mídia social, onde os recursos visuais dominam. Uma narrativa convincente chama a atenção e deixa seu público querendo mais, tornando-a uma estratégia fundamental para influenciar a reputação de sua marca.

A narrativa da marca procura evocar respostas emocionais, promovendo conexões mais profundas e pessoais com seu público. Em sua essência, a narrativa convincente da marca comunica seus valores e personalidade da marca de forma autêntica e envolvente. Quando bem feito, o storytelling oferece vários benefícios, tais como

• Tornar sua marca mais identificável e memorável,

• Evocar emoções como empatia, compaixão e sentimento de compreensão, que ajudam os clientes a se conectar e permanecer conectados à marca,

• Construir credibilidade, que pode se traduzir em confiança e lealdade a longo prazo,

• Aumentar o engajamento e

• Diferenciar sua empresa dos concorrentes.

O setor musical é feito para criar narrativas cativantes - afinal, fazer e lançar música é um processo profundamente emocional. Diante da intensa concorrência, criar uma história convincente para seu selo pode parecer um desafio, mas é possível. O segredo é concentrar sua narrativa em seus clientes - os artistas - e não no próprio selo. Como diz Illieva, "Seu cliente só acreditará em sua história se ele for um dos personagens dela".

Agora, você deve estar se perguntando: 'Como posso contar uma história que represente os valores da minha marca e a personalidade da minha marca sem falar do meu negócio? É exatamente aí que está o desafio - e a oportunidade -. Ao elaborar uma narrativa que destaque sua singularidade e, ao mesmo tempo, se concentre em seus clientes, você poderá criar uma história que ressoe profundamente com os artistas. Lembre-se de que, para que sua história seja bem-sucedida, ela deve ser identificável, memorável e emocionalmente envolvente, criando uma conexão valiosa entre seu selo e seu público.

As avaliações se tornaram mais influentes do que nunca. Muitos sites de avaliação, como Google, Trust Pilot, Amazon, Bing, Yelp e mídias sociais, permitem que as empresas interajam diretamente com o público.

O envolvimento ativo com as avaliações sobre sua empresa é um aspecto fundamental do gerenciamento da reputação, uma estratégia que visa influenciar as percepções das partes interessadas e orientar as conversas e discussões públicas sobre sua empresa e marca.

Você pode usar sua conta comercial nessas plataformas para responder a avaliações, comentários, perguntas ou reclamações de forma transparente e ponderada. Essa abordagem o ajudará a manter e aprimorar sua reputação e a descobrir e aproveitar oportunidades para fortalecê-la ainda mais.

Ser responsivo vai além de abordar as avaliações e os comentários das pessoas — significa também assumir a responsabilidade por suas ações e suas possíveis consequências.

Nem todos os comentários e reclamações podem parecer justificados e, frequentemente, mesmo quando são, responder de forma gentil e autêntica pode transformar uma interação desafiadora em uma oportunidade de aprender e crescer.

Entretanto, uma situação diferente ocorre quando um erro grave acontece — então sua resposta se torna crítica. Muitas vezes, não é o erro em si, mas como você lida com ele que pode custar à sua empresa a reputação conquistada com muito esforço.

Dedicar tempo para reconhecer um erro, tomar as medidas adequadas para resolvê-lo e oferecer um sincero pedido de desculpas aos clientes afetados pode ser crucial para a sobrevivência e o futuro de sua empresa. A contratação de um profissional ou de uma equipe de gerenciamento de crises pode fornecer orientações valiosas nessa situação.