Mi pago ha fallado. ¿Qué puedo hacer?

Si has pedido algo y has pasado por la página Finalizar compra pero, lamentablemente, el pago no ha funcionado, ¡no te preocupes! Esto es lo que puedes hacer para resolver el problema y completar tu pedido 👇

1. Localiza tu factura impagada

Cuando falla un pago, se crea automáticamente una factura impagada. Ve a Cuenta > Resumen del pedido y busca la factura con el estado "Impagada".

2. Reinicia el pago

Cuando hayas localizado la factura impagada, haz clic en Reiniciar pago. Esto volverá a abrir la página de Finalizar compra y tendrás que pasar de nuevo por el proceso de autorización de tu proveedor de forma de pago para validar la transacción. La mayoría de los fallos en los pagos se producen durante el proceso de autorización, por lo que reiniciar el pago suele resolver el problema.

3. Comprueba tu forma de pago

Si el problema persiste, asegúrate de que utilizas una forma de pago válida y ponte en contacto con el proveedor de la forma de pago para obtener más detalles.

4. Prueba una forma de pago alternativa

Si sigues sin poder completar el pago utilizando tu forma de pago preferida, te recomendamos que pruebes otra forma de pago. ¡Esto suele resolver la situación!