Gérer sa réputation en tant qu’artiste indépendant·e

"Il faut beaucoup de temps pour bâtir la confiance, et à peine quelques secondes pour la détruire". Voici une citation célèbre qui résume parfaitement l'importance de protéger sa réputation et sa fiabilité, en ligne comme dans la vie réelle. En tant qu'artiste indépendant·e, il est de votre responsabilité de prendre en considération la façon dont les autres vous perçoivent.

Selon le dictionnaire de Cambridge, la réputation est "l'opinion que les gens en général ont de quelqu'un ou de quelque chose". Dans notre société numérisée, votre réputation en ligne peut faire ou défaire votre carrière. C'est pourquoi vous devez rester attentif·ve à la façon dont les autres vous perçoivent et répondre aux critiques d'une manière qui n'exacerbe pas les problèmes sous-jacents. Plusieurs éléments doivent être pris en compte lorsque vous commencez à vous intéresser à votre réputation, que nous allons aborder dans cet article.

Avant de commencer à travailler sur la manière dont vous allez gérer votre réputation, il est essentiel de définir votre image de marque (étroitement liée à votre identité artistique). La création d'une image de marque cohérente sur les différentes plateformes permet à votre public d’être face à un discours cohérent et aide les fans à vous identifier facilement. La compréhension de l'orientation et du message central de votre identité artistique peut influencer votre réputation de manière significative, car elle est au cœur de toutes vos autres stratégies.

Ensuite, vous devez définir ce à quoi votre réputation doit "ressembler", dans un sens qui dépasse la notion de "bonne réputation". Demandez-vous quels sont les aspects pour lesquels vous voulez être (re-)connu·e (en dehors de votre musique) et comment vous aimeriez être perçu·e en ce qui concerne vos traits de caractère et vos valeurs. Voulez-vous être perçu·e comme digne de confiance, empathique, indépendant·e, courageux ou autre ?

Le choix des aspects auxquels vous vous identifiez aura un impact sur votre manière de communiquer et d'aborder votre stratégie. Veillez à ce que vos décisions reflètent votre personnalité et vos valeurs de manière authentique et ne cherchez pas à créer une fausse version de vous-même.

Votre réputation actuelle prépare le terrain pour toutes les étapes ultérieures. Que dit-on de vous sur internet et dans la vie réelle ? Que dit Google de vous lorsque vous tapez votre nom ? À quoi ressemblent actuellement vos profils sur les réseaux sociaux et reflètent-ils l'image que vous souhaitez donner de vous ?

Les logiciels de gestion de réputation et les outils tels que BuzzSumo ou Google Alerts peuvent vous aider à évaluer votre réputation actuelle et à savoir où votre nom a été mentionné. Continuez à les utiliser à l'avenir pour surveiller le web à la recherche de bonnes, neutres ou mauvaises nouvelles à votre sujet.

Votre ton et votre style de communication doivent refléter de manière authentique votre identité de marque. Gardez un ton cohérent sur toutes les plateformes afin de vous créer un nom reconnaissable. Évitez d'utiliser un ton qui semble forcé et non naturel, car il vous sera facile de sortir de votre personnage, ce qui peut avoir un impact négatif sur votre réputation et amener les gens à douter de votre authenticité et de votre intégrité.

Étant donné que vous allez passer beaucoup de temps à communiquer via les réseaux sociaux et à développer votre présence en ligne, assurez-vous que tous vos comptes sont sécurisés et protégés par un mot de passe fort afin que personne ne puisse y accéder. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles d'autres personnes peuvent essayer de pirater des comptes, notamment la jalousie ou l'escroquerie. La dernière chose que vous souhaitez, c'est que quelqu'un s'introduise dans votre compte et diffuse des informations erronées, publie du contenu offensant pour nuire à votre réputation ou tente d'escroquer vos fans.

Ce point est le plus important, car il peut facilement réduire à néant tous les efforts que vous avez déployés dans votre stratégie. Vous devez toujours réfléchir à deux fois avant de publier quoi que ce soit en ligne. Demandez-vous si votre contenu est susceptible de blesser ou d'offenser quelqu'un. Veillez à l'exactitude des informations que vous partagez. La désinformation est à son comble, c'est pourquoi vous devez être prudent·e lorsque vous (re)partagez en ligne un contenu qui pourrait être trompeur ou faux.

Enfin, nous vous conseillons d’éviter d'exprimer des opinions et des sentiments dans le seul but de vous faire bien voir d'un point de vue moral. Un exemple courant de signal de vertu est l’éco-blanchiment (ou greenwashing) pratiqué par les entreprises qui prétendent être durables et se préoccuper de l'environnement alors qu'en réalité, elles ne le font pas. Par conséquent, s'il est important de sensibiliser votre public à différentes questions, cette sensibilisation doit être sincère et s'appuyer sur des actions tangibles. Cela est non seulement important pour votre réputation, mais également sur le plan moral.

Quel que soit le temps que vous consacrez à la gestion de votre réputation, des problèmes peuvent survenir. En effet, personne n'est à l'abri des critiques, et il est important de savoir gérer les conflits.

L'exemple suivant est très courant : Vous ouvrez votre Instagram et tombez sur un commentaire négatif dans lequel quelqu'un dit du mal de votre travail. Comment répondre à quelque chose du genre "Ta musique est nulle" ?

La première étape consiste à décider si la critique est constructive - si c'est le cas, elle peut vous apporter beaucoup et vous donner un aperçu de la façon dont les autres perçoivent votre musique. Remerciez la personne de vous avoir fait part de ses réflexions sans le prendre personnellement. Si la critique n'est pas constructive mais n'a pas d'intention malveillante, vous pouvez y répondre de manière décontractée. Faites savoir à l'autre personne que votre musique n'est peut-être tout simplement pas faite pour elle.

Lorsque le commentaire va bien au-delà de la critique et dégage une énergie négative, vous avez tout à fait le droit de le supprimer ou de demander des comptes à la personne concernée, calmement et objectivement. Évitez les drames en ligne, car ils vous videront de votre énergie sans déboucher sur des solutions tangibles.

Les réseaux sociaux sont sursaturés d'informations, ce qui rend difficile la distinction entre le vrai et le faux. Il existe de nombreux cas où des personnalités de premier plan se sont laissées prendre par des fausses nouvelles, tandis que d'autres les ont diffusées à dessein avec des intentions malveillantes.

La façon dont vous réagissez si vous contribuez accidentellement à ce problème dépend de l'impact des fausses informations que vous avez partagées. Vous devez toujours supprimer le message qui contient de fausses informations et reconnaître votre erreur au lieu de vous mettre sur la défensive ou de la nier. Abordez la situation dans un nouveau message, présentez vos excuses et remerciez brièvement vos fans d'avoir sensibilisé l'opinion publique.

Les personnalités des réseaux sociaux sont souvent confrontées à des personnes qui tentent de se faire passer pour elles. Certain·e·s le font pour escroquer les gens, d'autres pour nuire à leur réputation par jalousie, ou encore pour piéger les gens pour demander de l'argent, ou même parfois simplement par ennui.

Si vous découvrez un faux profil qui se fait passer pour vous, vous devez le signaler et en informer vos fans afin qu'ils ne soient pas la proie d'un escroc. Essayez de faire vérifier vos comptes sur les réseaux sociaux pour prouver la validité de votre page. Cela n'empêchera pas les escrocs d'essayer de se faire passer pour vous, mais cela permettra aux fans de faire la distinction entre les vrais et les faux profils.

Vous devriez également déposer votre nom et souscrire une assurance qui vous protège juridiquement et financièrement. Si l'un·e de vos fans se fait escroquer, il est assez facile de prouver que ce n'était pas vous, mais quelqu'un d'autre qui se faisait passer pour vous. Dans ce cas, il faut alors faire appel à un avocat et coopérer avec votre fan.

Ce cas est un autre exemple assez courant. Les plateformes en ligne offrent aux client·e·s différentes possibilités pour évaluer leurs expériences, et les sites d'évaluation influencent fortement la prise de décision des gens. Les gens ont tendance à exprimer leur opinion en écrivant des avis négatifs lorsqu'ils sont fâchés ou insatisfaits. En revanche, beaucoup ne ressentent pas le besoin d'exprimer leurs pensées et leurs opinions lorsque tout va bien.

C'est pourquoi vous devez toujours vérifier si l'avis en ligne concernant votre spectacle ou autre est valable et constructif. Il arrive que des client·e·s fassent des erreurs mais insistent sur le fait qu'ils·elles n'y sont pour rien. Dans ce cas, vous devez contester l'avis, apporter des preuves et essayer de trouver une solution au problème.

Si une mauvaise critique est raisonnable, vous devez réagir en vous excusant et en offrant quelque chose en échange. Si vous êtes arrivé très en retard à votre concert, excusez-vous, engagez-vous à faire mieux à l'avenir, et proposez un remboursement si possible. Les gens apprécient l'honnêteté et la responsabilité, alors n'ignorez pas leurs demandes lorsqu'elles sont valables.

Ne supprimez pas les critiques et les commentaires négatifs, car cela ne ferait qu'exacerber les problèmes sous-jacents et donnerait une mauvaise image de vous. Les gens ont le droit d'exprimer leurs préoccupations, c'est pourquoi vous devez prendre au sérieux ces commentaires.