Que faire si je ne peux pas accéder à mon compte iMusician ?

Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte ou si vous ne recevez pas votre code de vérification, ne vous inquiétez pas! Voici ce qu'il faut faire pour débloquer la situation 👇

Les problèmes les plus courants :

1. Vous ne recevez pas le code de vérification

• Vérifiez votre dossier de spams et vos courriers indésirables.
• Assurez-vous que vous consultez bien la même adresse e-mail que celle liée à votre compte iMusician.

2. Vous utilisez un navigateur obsolète

• Passez à la version la plus récente pour une compatibilité optimale.

Vous n'avez plus accès à votre adresse e-mail ?

Si vous ne pouvez pas accéder à votre e-mail pour récupérer le code de vérification :

1. Connectez-vous sur le forum Community.
2. Postez votre question, en nous expliquant brièvement le problème. Ne partagez pas vos adresses e-mail et autres informations personnelles publiquement dans votre post s'il vous plaît!
3. Un membre de notre équipe vous contactera directement pour vous aider et ouvrira une conversation privée pour que vous puissiez partager vos informations en toute sécurité.
4. Nous aurons besoin de vérifier votre identité. Pour ce faire, il faudra nous fournir:

• Une copie de votre passeport ou d'une carte d'identité en cours de validité.
• Un selfie de vous avec la même pièce d'identité en main.

Nous traitons vos informations avec le plus grand soin et nous supprimons systématiquement les documents dès que la vérification a été effectuée afin de garantir la sécurité de vos données personnelles. Une fois la vérification confirmée, notre équipe mettra à jour votre adresse email et vous notifiera une fois que le changements a été effectué !